マーケティングの基礎 の記事一覧

「顧客サービスをよくしても、新規のお客さんは集まらない。」
ということが言われます。

その理由は、「顧客サービスは、商品やサービスを買って、顧客になってみないと実感できないから」というものです。
だから、「顧客サービスの効果は、リピートの促進と固定客化である」という主張です。

それはそのとおりなんですが、、、
でも、やり方によっては見込み客にもアピールし、新規のお客さんを集めることにつなげることもできるんです。

続きを読む

喫茶店にコーヒーチケットってありますよね。
よくあるのは、１０杯分のお金で１１杯分のチケットが買えるというタイプです。

お客さんのメリットは、すぐわかりますよね。
１杯分トクするという話です。

では、お店側のメリットってなんでしょうか？
１杯分プレゼントしてまでチケットを売るからには、なにかメリットがあるはず。

コーヒーチケットのような、いわゆる “回数券” を売るメリット。
あなたは、いくつ思いつきますか？

続きを読む

「お客様の声を集めましょう。」

営業の仕事をしている人なら、必ず聞いたことがある言葉ですよね。
商談相手に「お客様の声」を見せることによって、たしかに成約率はアップします。
でも、なかなか集まらないという声をよく聞きます。

「お客様の声」が集まらない一番の原因。
あなたはご存知ですか？

続きを読む

新規客を獲得することは、どんな事業をしている人にとっても、重要な課題ですよね。

たしかに、売上を安定させる秘訣はリピーターを増やすことです。
でも、新規のお客さんを獲得しなければ、そもそもリピーターは存在しません。
やはり、新規客の獲得が大事です。

しかし、新規客が獲得できずに悩んでいるという方は多いです。
もしあなたもそうなら、戦略的に考えることが必要なのかもしれません。

続きを読む

「商品に返金保証をつけて、実際にたくさん返金の要請がきたらどうしよう・・・」

商品やサービスに保証をつければ、お客様の購入のハードルを下げられることはわかっている。
でも、いざ保証をつけようと思うと不安になってしまう。

こんな悩みを持っている方が多いのですが、あなたはいかがですか？

続きを読む

私が最初に入った会社での仕事は、セールスでした。

理屈っぽく話しがちな私。
当時の先輩社員からは、よくこんなことを言われました。
「理屈で商品の良さを説明しても、相手は「欲しい」とは思ってくれないよ。
その商品を使って得られるメリットをイメージさせて、感情を動かさなければだめなんだ。」

そこで、表現力豊かに話すことを心がけた結果、売れるようになりました・・・
となれば良かったのですが、残念ながら、そう簡単にはいきませんでした。

続きを読む