商品の販売方針を決めるときに土台になるのが、商品の“コンセプト”です。
その商品は、要はどういうものなのかということです。
コンセプトが固まっていないと、売る相手やポイントが定まりません。
そのため、宣伝してもなかなか「ほしい」と思ってもらえません。
コンセプトというと漠然としていて、何を決めればよいのかわからないかもしれませんね。
でも、３つの要素をはっきりさせれば、コンセプトは固まります。
この記事では、商品のコンセプトを構成する３つの要素について説明します。
「顧客サービスをよくしても、新規のお客さんは集まらない。」
ということが言われます。
その理由は、「顧客サービスは、商品やサービスを買って、顧客になってみないと実感できないから」というものです。
だから、「顧客サービスの効果は、リピートの促進と固定客化である」という主張です。
それはそのとおりなんですが、、、
でも、やり方によっては見込み客にもアピールし、新規のお客さんを集めることにつなげることもできるんです。
喫茶店にコーヒーチケットってありますよね。
よくあるのは、１０杯分のお金で１１杯分のチケットが買えるというタイプです。
お客さんのメリットは、すぐわかりますよね。
１杯分トクするという話です。
では、お店側のメリットってなんでしょうか？
１杯分プレゼントしてまでチケットを売るからには、なにかメリットがあるはず。
コーヒーチケットのような、いわゆる “回数券” を売るメリット。
あなたは、いくつ思いつきますか？
「お客様の声を集めましょう。」
営業の仕事をしている人なら、必ず聞いたことがある言葉ですよね。
商談相手に「お客様の声」を見せることによって、たしかに成約率はアップします。
でも、なかなか集まらないという声をよく聞きます。
「お客様の声」が集まらない一番の原因。
あなたはご存知ですか？
新規客を獲得することは、どんな事業をしている人にとっても、重要な課題ですよね。
たしかに、売上を安定させる秘訣はリピーターを増やすことです。
でも、新規のお客さんを獲得しなければ、そもそもリピーターは存在しません。
やはり、新規客の獲得が大事です。
しかし、新規客が獲得できずに悩んでいるという方は多いです。
もしあなたもそうなら、戦略的に考えることが必要なのかもしれません。
「商品に返金保証をつけて、実際にたくさん返金の要請がきたらどうしよう・・・」
商品やサービスに保証をつければ、お客様の購入のハードルを下げられることはわかっている。
でも、いざ保証をつけようと思うと不安になってしまう。
こんな悩みを持っている方が多いのですが、あなたはいかがですか？
私が最初に入った会社での仕事は、セールスでした。
理屈っぽく話しがちな私。
当時の先輩社員からは、よくこんなことを言われました。
「理屈で商品の良さを説明しても、相手は「欲しい」とは思ってくれないよ。
その商品を使って得られるメリットをイメージさせて、感情を動かさなければだめなんだ。」
そこで、表現力豊かに話すことを心がけた結果、売れるようになりました・・・
となれば良かったのですが、残念ながら、そう簡単にはいきませんでした。
